Công ty xổ số miền Bắc làm ngơ khi các đại lý không trả thưởng cho khách hàng

Hai người bán vé không trả thưởng cho khách hàng

Anh V. N kể, ngày 16/8/2014 có mua 6 cặp vé xổ số kiến thiết miền Bắc của Công ty Xổ số kiến thiết miền Bắc (XSKT) phát hành tại điểm cổng Trường tiểu học Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội. Mệnh giá vé mỗi tờ 10.000 đồng. Không ngờ 2 trong số 6 vé mua đã trúng thưởng, dù giải thưởng không cao nhưng lại là niềm vui của những người thỉnh thoảng mới mua xổ số như anh N. Đại lý bán vé xổ số dù không tiện đường nên hai vé xổ số đã để hơi lâu mới mang ra xin "thanh toán". Cụ thể, vào ngày 6/9/2014, anh N có tìm lại đại lý bán vé xổ số đã mua để xin đổi vé nhưng đại lý từ chối với lý do đã hết vé.

"Tôi đã phải ngậm ngùi về không, tới hôm qua, ngày 16/9/2014 mới lại có điều kiện trở lại đại lý bán vé xổ số đã mua để xin đổi vì không đổi ngày 16/9, sang ngày 17/9 vé sẽ hết hiệu lực bởi theo quy định của XSKT miền Bắc là thời hạn lĩnh thưởng 30 ngày kể từ ngày mở thưởng. Quá thời hạn trên, vé trúng thưởng không còn giá trị lĩnh thưởng. Lần này, trên bàn vé của đại lý đã mua lần trước vẫn còn đầy ắp vé mở thưởng trong ngày nhưng người phụ nữ đang vội ghi vài "con" lô, đề chỉ cong cớn nói: Ôi giời, hôm nay hết hạn rồi, đổi làm sao được nữa, chỉ có mà vứt đi", anh N cho biết.

Hai chiếc xổ số trúng thưởng của anh V.N

Cũng theo anh V. N, thắc mắc tại sao lại 'vứt đi", vì theo quy định, trong vòng 30 ngày, vé vẫn có hiệu lực lĩnh thưởng. Cộng từ ngày mua là 16/8 - 16/9, tức là tròn 30 ngày nên vẫn có thể đổi vé được. Thay vì đổi vé, đổi thưởng cho khách, đại lý lại đôi co, cương quyết không làm tròn trách nhiệm và yêu cầu "lên kiện" Công ty xổ số, "lên đó" mà đổi thưởng.

Đặc biệt hơn, cách giải thích của đại lý bán vé xổ số càng làm anh N bức xúc thêm. Theo đại lý bán vé xổ số tại khu vực cổng Trường tiểu học Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội, tháng này có 31 ngày nên 16/9 đã là ngày thứ 31 và quá hạn, không đổi được !? Mặc dù nói như vậy nhưng đại lý này cũng nói rằng, đổi đúng ngày là làm khó họ vì vài ngày nữa mới lên công ty xổ số. Không chấp nhận với cách giải thích của đại lý bán vé số, anh V. N đề nghị gọi điện thoại về XSKT miền Bắc để làm rõ sự việc. Người bán vé đã cung cấp một số điện thoại cố định nhưng không ai bắt máy. Bấm số 19001265 in trên vé có đề dòng chữ "gọi tổng đài" nhưng số này không có thực.

Qua tìm hiểu của PV Chất lượng Việt Nam, sự việc người dùng nêu là hoàn toàn chính xác. PV liên hệ tới số 19001265 nhiều lần nhưng không ai bắt máy. Sau thời gian tìm hiểu, PV liên hệ được với số đường dây nóng của XSKT miền Bắc. Theo một đại diện của công ty này, đại lý sợ trả thưởng vì đã nhiều lần bị lừa nên bản thân họ cũng không muốn đổi, trả thưởng.

"Các lại lý chỉ ăn phầm trăm bán hàng nên việc trả thưởng tại chỗ với khách là khó khăn. Công ty bố trí nhiều điểm để trả thưởng, khách hàng phải đến đó thanh toán đề đảm bảo quyền lợi cho mình. Hơn nữa, phía công ty cũng không thể kiểm soát được các đại lý làm ăn ra sao. Vé đề đến 16/9 mới hết hạn tức là vé vẫn còn đổi thưởng được. Đại lý không trả thưởng là vi phạm quyền lợi của khách hàng. Điều này công ty xổ số biết nhưng không làm thế nào khắc phục được", đại diện XSKT miền Bắc cho biết.

Liên quan đến số điện thoại tổng đài không liên hệ được, đại diện XSKT miền Bắc cũng cho rằng, số đó là của một công ty truyền thông nhưng công ty đó đã giải thể, các vé đó là in cũ.

Đại diện của XSKT miền Bắc còn cho biết, có nhiều điểm đổi vé khác nhau, tuy nhiên thực tế thì khách hàng phản ánh, đi nhiều cửa hàng đều bị trả lời, mua ở đâu về đó mà đổi nên mới phải mất công về đúng nơi mua vé ban đầu.